کتاب چگونه از مشتریانتان مراقبت کنید

 انتشارات مبلغان ناشر چگونه از مشتریانتان مراقبت کنید به تالیف باربارا ای. گلانز و ترجمه مجید نوریان می باشد.

آیا در سازمان خود به قدر کافی در نزد مشتریان احساس وفاداری ایجاد می کنید؟
کتاب “چگونه از مشتریانتان مراقبت کنید” پنجاه و دو ایده اثبات شده و قابل استفاده برای ارائه خدمات خارق العاده، افزایش فروش و اطمینان از موفقیت ادامه‌ دار کسب و کار ارائه می‌کند. با اجرای هفته‌ای یک تکنیک، یک بسته مراقبتی کامل را برای خدمات استثنایی به مشتریان ارائه خواهید کرد. این ابزار راه حل محور با ارائه مثال هایی از ایده های مطرح شده، اجرای موفقیت آمیز آنها را آموزش می دهد.

برخی عناوین مطرح شده عبارتند از :
– خود ارزیابی، تمرین های طوفان فکری، انواع چک‌لیست ها و صفحات تمرین‌
– مثال هایی واقعی از اینکه شرکت ها چطور تجربیات خود را در ارتباط با مشتریان ارتقاء می بخشند
– نکات مفید در مورد کسب بازخورد مشتریان، سازماندهی گروه های متمرکز کارکنان و تقویت عملکرد تک‌تک کارکنان‌
– استراتژی هایی برای انجام کسب و کار که مرور زمان آنها را به اثبات رسانده، مانند پنج عامل موجد حس وفاداری و یازده قاعده برای خوب شنیدن